双11光阴，不少电商平台商家得到数据延长，如天猫双11全周期近600个品牌成交破亿，速手电商切切级商家数目双位数擢升，小红书切切级商家增140%等。

　　然而，光环之下，电商舞台正上演着残酷的活命战。头部大店正在流量盛宴中狂欢，中小商家却正在补贴与曝光的夹缝中挣扎。他们紧盯着每秒跳动的数据，为排名拚命压价、囤货，利润被摊至极薄。兴奋的增加费似乎赌注，一场“爆单”或能续命，滞销则意味着资金链的寒冬。海量订单带来短暂喜悦，随后是压垮人的售后与物流压力。

　　近期，就有一面买家应用AI修制假图申请“仅退款”，惹起不少商家正在网上吐槽。流量本钱与筹划危害已让生意如履薄冰，而今捏造新增的手艺性讹诈，让本就艰苦的活命博弈特别放肆。这不只是几笔货款的耗费，修正在接连损耗着电商生态中终末一点爱护的相信。

　　正在此配景下，12月3日，按照收集消费缠绕协调平台“电诉宝”商家投诉通道双11光阴（10月至11月）受理的世界电商平台多量商家投诉案例，网经社电子商务研商核心例行颁布《2025年双11光阴电商平台商家投诉数据呈报》。呈报涉及了归纳电商、直播电商、生存任职电商、电商任职商等周围，并宣布了双11光阴电商平台商家投诉数据及十大模范案例，通过这些投诉案例可窥睹现时电商平台商家逆境。

　　据“电诉宝”商家投诉显示，双11光阴电商平台投诉占比次第为：抖音电商（36.64%）、拼众众（36.64%）、淘宝（10.31%）、天猫（1.91%）、速手电商（1.53%）、京东（1.34%）、苏宁易购（1.34%）、环球速卖通（1.15%）、微店（1.15%）、千牛（0.76%）、小红书（0.76%）、万师傅（0.57%）、微信（0.76%）、闲鱼（0.57%）、1688（0.38%）、小鹅通（0.38%）、微信视频号（0.38%）、美团（0.38%）、shopee（0.19%）、大麦网（0.19%）、微拍堂（0.19%）、拍机堂（0.19%）、智能火车票（0.19%）、瓜子二手车（0.19%）、饿了么（0.19%）、其他（1.53%）。

　　据“电诉宝”受理商家维权案例，咱们从当选取十大模范投诉案例，涉及小红书、微信、速手电商、微店、抖音电商、天猫、千牛、小鹅通、1688、淘宝。涉及题目包罗：肆意罚款、不对理处理、拘留货款、太过保卫消费者、恶意处理、拘留担保金、恣意封店、退店难等。

　　【案例一】cdf置备的赫莲娜被“小红书”认定为假装商品？商家称其具备合法商品来历及品格保护

　　10月9日，上海市的美妆商家李先生投诉称，其于2025年9月7 日收到平台合于订单号为 P421 的 “商品题目 - 假装商品” 投诉工单（工单号：194660ef862b493cb103a0bcc0de2b04）。李先生称，我司所售赫莲娜合连护肤品，均从正轨渠道采购。此次涉及投诉的赫莲娜绿宝瓶三件套，系我司于2025年03月01日从 cdf 三亚邦际免税城购入，有该免税城出具的购物小票（票号 002706572，商品包蕴赫莲娜绿宝瓶基本调治套装等，金额合计 18960.00 元，支拨形式为浦发银行刷卡支拨）为证。

　　李先生显露，cdf 三亚邦际免税城举动经合连部分同意设立的正轨免税零售企业，所售商品均为品牌刚正轨供应的正品，具备合法的商品来历及品格保护。

　　【案例二】商家投诉其增加的广泛食物被“微信”平台认定是医疗保健方面的乌有宣扬

　　10月9日，廖先生（市肆名：器乖百货商行）投诉称，其正在微信平台增加的轻燃咖啡和酵素饮品，属于广泛食物领域。正在宣扬经过中，仅提及“搭配饮用成就翻倍”“燃烧脂肪，加倍 SO 身”，此类外述是基于产物平常的食用体验与消费者对肉体拘束的合理希望，并非对产物效率举行医疗保健等方面的乌有宣扬。

　　廖先生称，遵照《中华公民共和邦广告法》第二十八条原则，乌有广告是指广告以乌有或者引人歪曲的实质诱骗、误导消费者的景况。而廖先生对轻燃咖啡和酵素饮品的宣扬，并未假造产物因素、职能、效率等，也没有遮蔽或许影响消费者计划的紧要音信，不属于乌有广告动作。

　　10月20日，广东省的食物生鲜商家刘先生投诉称，其正在增加板栗商品时，永远以诚信为准则，对广告实质的实正在性正经把合。正在视频增加经过中，刘先生所显现的板栗商品，从种类、规格、要害因素等要害特色方面，均与商品详情页所描写的实质坚持划一。遵照速手平台对“增加要害特色不符商品”的违原则义，刘先生谨慎对比，对增加板栗的视频实质与商品详情页举行了整个核查，视频中显现的板栗种类与商品详情页标注的种类完整划一，不存正在种类不符的环境。

　　刘先生显露，其增加板栗的视频实质与商品详情页正在要害特色上不存正在任何不同，完整不适合“增加要害特色不符商品”的违规景况。截至目前，刘先生方尚未收到任何消费者合于板栗商品与增加实质不符的投诉，也没有涌现因商品要害特色不符而导致的退货、退款等题目，客观上并未对消费者变成骨子损害，更没有对平台的平常筹划治安变成重要不良影响。所以，刘先生以为速手将本次动作认定为“情节更加重要”，与实质环境重要不符，缺乏结果按照。

　　10月21日，广东省的商家高先生投诉称，高先生于8月19日对市肆跨境余额举行提现，该笔货款金额为25768.55元，遵守平台单次提现金额需大于1200元的央求操作后，实质到账金额仅为24718.8元，平台未给出合领略释便拘留了1049.75元公民币。截至投诉时，该笔款子已被拘留超越两个月，高先生众次相干平台客服，均取得“合连职员统治中”的答复，但永远无人实质处分题目。

　　高先生目前的诉求是央求微店平台速即返还被拘留的货款1049.75元，并顺手完毕市肆合停流程。接到用户投诉后，咱们已将投诉案件移交该平台合连使命职员督办停当统治，截至发稿前尚未收到微店方面的正式答复。

　　10月27日，广东省的3C数码商家庄先生投诉称，其于2025-10-17被抖音平台恶意仅退款订单款子359元，此订单消费者申请退货退款后寄回包裹，商家已于2025年10月12日收到用户寄回的包裹，经拆包核适用户寄回的商品与置备商品不符，同时光也有同步留言见知消费者商家收到用户寄回的商品及拆包视频，消费者寄回的商品不划一商家无法扶助退款，便拒绝订单售后申请。

　　庄先生称，后续拒绝订单售后时商家也是有按平台央求同步上传拆包视频及收到包裹内的设置图片，但平台仍然正在未相干商家核实环境下自动作消费者订单退款。后续庄先生申说订单时，平台却以敷衍话术驳回了商家申说央浼。庄先生显露，现订单用户寄回的商品不符而且平台已为消费者订单退款，导致商家设置及订单款子均赔本，庄先生央求平台返还订单款子359元。

　　10月29日，浙江省的3C数码商家张先生投诉称，消费者诈骗，天猫平台恶意罚款，恶意退货，商品无法二次发卖，正在退款凯旋的功夫还罚商家500元。张先生称，消费者正在网上对他们举行诅咒和中伤，张先生明晰说正在直播的功夫不要骂脏话，天猫正在未经查实的功夫恣意罚款。

　　张先生以为天猫无法给企业供给爱护，天猫使命职员玩忽负担，充任执法判官。天猫以罚款和处理让商家不要曝光，张先生关于平台恶意处理、违背执法准则的处理，深感不领略。

　　11月8日，广东省的谢小姐向电诉宝投诉称，3月14日千牛平台正在未经其授权、未开通自愿扣费效力的环境下，擅自通过支拨宝账户扣款充值店店保证金。其仅正在注册市肆后上传少量商品，筹划时光不够一周，因无力继承1000元担保金而勾留运营。但平台后续以售卖乌有商品为由处以2000元罚款，累计扣款达1185.58元。

　　谢小姐夸大，目前仍有未发货订单无法统治，消费者未呼应商洽央浼酵素饮品。举动学生群体，其质疑平台处理圭臬过重，且扣款流程存正在标准违规。

　　11月10日，广东市商家刘先生投诉称，其于2025年10月29日，正在小鹅通平台始末了不对理的“市肆封禁”统治，进犯了合法权力，导致其市肆无法平常登录运营，使市肆后台订单售后题目无法实时统治，影响了公司的筹划。

　　刘先生称，公司账户被迫冻结20余万元，违反了《中华公民共和邦电子商务法》、《中华公民共和邦电子商务法》、《中华公民共和邦反垄断法》、《中华公民共和邦民法典》、《中华公民共和邦反不正当比赛法》，刘先生央求解封市肆，克复平常运营，统治好禁封光阴导致的售后题目，后期刘先生也会自查自省，正经遵照执法准则。

　　11月15日，浙江省的美妆商家朱先生（市肆名：平度市伊丝美假睫毛厂）投诉称，其于2025年11月6日滥觞正在1688阿里巴巴这个电商平台碰着不对理题目。朱先生于2025年08月06日插足平台苛选任职，签约三个月不行退出，三个月后能够自行退出。到了2025年11月6日，朱先生滥觞连续申请退出，结果这个类目小二无间拒绝，拒绝缘由即是退出会遗失苛选权力，不管朱先生怎么诠释利润不敷要退出，对方都拒绝。

　　朱先生每天申请，这个小二每天拒绝，打平台电话投诉让加这个小二钉钉，结果朱先生加了两三次，别人不赞同，他依旧退出不了，导致现正在还正在无间被这个平台扣钱，朱先生打官方客服电话也是统治不了。朱先生以为这是强行绑架，霸王条目，吃相太难看了，期望能取得合理统治。

　　11月25日，广东省的居家用品商家余先生（市肆名：普澜广告贴纸）投诉称，其于2025年11月24日正在淘宝平台始末了不对理“卖家继承运费”的推断，进犯了卖家的权力。余先生的诉求是，央求淘宝平台改判为买家继承运费退货退款。

　　余先生称，买家正在11月6日收到货之后，正在旺旺上说产物太大了。（注：产物尺寸是8*10厘米），然后余先生向买家推选了市肆的其它一款5*5厘米的产物，没众久她以尺寸不适合为原由申请了仅退款。余先生方拒绝了她的申请，并见知她以七天无原由申请退货退款，她也以不思要的原由申请了退货退款，余先生方赞同了她的申请。

　　11月8日，该消费者问余先生是否有退货宝，余先生见知她没有退货宝。她说她的运费要9元，之后她就没有退货，不过正在11月16日的功夫她又以尺寸不适合为原由申请了退货退款，余先生依旧拒绝了她。之后，买家正在11月24日以材质与描写不符原由申请退货退款，平台不审核凭证，秒通过卖家申请，推断余先生方支拨退货运费。

　　网经社正在消费维权、立法等方面也博得不少成绩，并取得相合部委、消协的一定。如2020年网经社出席邦度市监视总局正在京召开的“互联网企业创修无传销收集平台闲叙会”，颁布邦内首份《中邦社交电商合规研商呈报》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权力爱护课题”；2016年继承承接邦度工商总局和浙江省工商局“世界收集交往平台合规审查”调研课题项目；正在邦度工商行政拘束总局消费者权力爱护局、中邦消费者协会教导，与《中邦消费者报》举办的“增进电商发扬教导收集消费”闲叙会上，颁布《2016年中邦消费者收集消费洞察呈报与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任典礼暨浙江《消法》奉行要领编削闲叙会正在浙江省市集监视拘束局实行。网经社电子商务研商核心主任曹磊受邀插足，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

　　2013年，网经社受邀出席中邦公民银行金融消费权力爱护局等举办的《支拨业消费权力爱护研讨会》，并做中央呈报；提议“2010中邦收集传销不完整视察”，并颁布中邦首份收集传销视察呈报《2010中邦收集传销视察呈报》，推进邦度工商总局、公安部、工业和音信化部、邦度互联网音信办公室、中邦公民银行、中邦银监会等六部分团结举措。返回搜狐，查看更众