双11时间,不少电商平台商家得到数据伸长,如天猫双11全周期近600个品牌成交破亿,疾手电商切切级商家数目双位数擢升,小红书切切级商家增140%等。
然而,光环之下,电商舞台正上演着残酷的生活战。头部大店正在流量盛宴中狂欢,中小商家却正在补贴与曝光的夹缝中挣扎。他们紧盯着每秒跳动的数据,为排名死拼压价、囤货,利润被摊至极薄。昂扬的扩展费坊镳赌注,一场“爆单”或能续命,滞销则意味着资金链的寒冬。海量订单带来短暂喜悦,随后是压垮人的售后与物流压力。
近期,就有个别买家行使AI制制假图申请“仅退款”,惹起不少商家正在网上吐槽。流量本钱与筹备危机已让生意如履薄冰,今朝捏造新增的本事性诓骗,让本就繁重的生活博弈愈加乖张。这不但是几笔货款的吃亏,改变在接续损耗着电商生态中末了一点珍惜的信托。
正在此后台下,12月3日,根据搜集消费瓜葛调和平台“电诉宝”商家投诉通道双11时间(10月至11月)受理的宇宙电商平台大批商家投诉案例,网经社电子商务琢磨中央例行颁发《2025年双11时间电商平台商家投诉数据讲演》。讲演涉及了归纳电商、直播电商、存在办事电商、电商办事商等界限,并通告了双11时间电商平台商家投诉数据及十大榜样案例,通过这些投诉案例可窥睹如今电商平台商家窘境。
据“电诉宝”商家投诉显示,双11时间电商平台投诉占比按次为:抖音电商(36.64%)、拼众众(36.64%)、淘宝(10.31%)、天猫(1.91%)、疾手电商(1.53%)、京东(1.34%)、苏宁易购(1.34%)、环球速卖通(1.15%)、微店(1.15%)、千牛(0.76%)、小红书(0.76%)、万师傅(0.57%)、微信(0.76%)、闲鱼(0.57%)、1688(0.38%)、小鹅通(0.38%)、微信视频号(0.38%)、美团(0.38%)、shopee(0.19%)、大麦网(0.19%)、微拍堂(0.19%)、拍机堂(0.19%)、智能火车票(0.19%)、瓜子二手车(0.19%)、饿了么(0.19%)、其他(1.53%)。
据“电诉宝”受理商家维权案例,咱们从被选取十大榜样投诉案例,涉及小红书、微信、疾手电商、微店、抖音电商、天猫、千牛、小鹅通、1688、淘宝。涉及题目囊括:随便罚款、不对理处理、被掳货款、太甚维持消费者、恶意处理、被掳包管金、大意封店、退店难等。
【案例一】cdf购置的赫莲娜被“小红书”认定为假充商品?商家称其具备合法商品泉源及品德保护
10月9日,上海市的美妆商家李先生投诉称,其于2025年9月7 日收到平台闭于订单号为 P421 的 “商品题目 - 假充商品” 投诉工单(工单号:
194660ef862b493cb103a0bcc0de2b04)。李先生称,我司所售赫莲娜闭联护肤品,均从正途渠道采购。此次涉及投诉的赫莲娜绿宝瓶三件套,系我司于2025年03月01日从 cdf 三亚邦际免税城购入,有该免税城出具的购物小票(票号 002706572,商品包罗赫莲娜绿宝瓶底子调治套装等,金额合计 18960.00 元,支出方法为浦发银行刷卡支出)为证。
李先生展现,cdf 三亚邦际免税城动作经闭联部分同意设立的正途免税零售企业,所售商品均为品牌朴直途供应的正品,具备合法的商品泉源及品德保护。
【案例二】商家投诉其扩展的一般食物被“微信”平台认定是医疗保健方面的失实流传
10月9日,廖先生(商号名:器乖百货商行)投诉称,其正在微信平台扩展的轻燃咖啡和酵素饮品,属于一般食物界限。正在流传历程中,仅提及“搭配饮用恶果翻倍”“燃烧脂肪,加倍 SO 身”,此类外述是基于产物平常的食用体验与消费者对身体治理的合理等待,并非对产物效用实行医疗保健等方面的失实流传。
廖先生称,依据《中华百姓共和邦广告法》第二十八条原则,失实广告是指广告以失实或者引人歪曲的实质诈欺、误导消费者的境况。而廖先生对轻燃咖啡和酵素饮品的流传,并未捏造产物因素、功能、效用等,也没有秘密或者影响消费者决定的紧要消息,不属于失实广告行动。
10月20日,广东省的食物生鲜商家刘先生投诉称,其正在扩展板栗商品时,永远以诚信为规则,对广告实质真实凿性厉峻把闭。正在视频扩展历程中,刘先生所呈现的板栗商品,从种类、规格、闭节因素等闭节特色方面,均与商品详情页所描摹的实质连结相同。依据疾手平台对“扩展闭节特色不符商品”的违原则义,刘先生提神比较,对扩展板栗的视频实质与商品详情页实行了扫数核查,视频中呈现的板栗种类与商品详情页标注的种类十足相同,不存正在种类不符的情形。
刘先生展现,其扩展板栗的视频实质与商品详情页正在闭节特色上不存正在任何分别,十足不适合“扩展闭节特色不符商品”的违规境况。截至目前,刘先生方尚未收到任何消费者闭于板栗商品与扩展实质不符的投诉,也没有显示因商品闭节特色不符而导致的退货、退款等题目,客观上并未对消费者形成本色损害,更没有对平台的平常筹备顺序形成告急不良影响。是以,刘先生以为疾手将本次行动认定为“情节希奇告急”,与实践情形告急不符,缺乏毕竟根据。
10月21日,广东省的商家高先生投诉称,高先生于8月19日对商号跨境余额实行提现,该笔货款金额为25768.55元,遵守平台单次提现金额需大于1200元的请求操作后,实践到账金额仅为24718.8元,平台未给出合明确释便被掳了1049.75元百姓币。截至投诉时,该笔金钱已被被掳赶过两个月,高先生众次干系平台客服,均获得“闭联职员统治中”的答复,但永远无人实践处置题目。
高先生目前的诉求是请求微店平台马上返还被被掳的货款1049.75元,并胜利完工商号闭停流程。接到用户投诉后,咱们已将投诉案件移交该平台闭联职责职员督办稳妥统治,截至发稿前尚未收到微店方面的正式答复。
10月27日,广东省的3C数码商家庄先生投诉称,其于2025-10-17被抖音平台恶意仅退款订单金钱359元,此订单消费者申请退货退款后寄回包裹,商家已于2025年10月12日收到用户寄回的包裹,经拆包核适用户寄回的商品与购置商品不符,同时光也有同步留言见告消费者商家收到用户寄回的商品及拆包视频,消费者寄回的商品不相同商家无法支撑退款,便拒绝订单售后申请。
庄先生称,后续拒绝订单售后时商家也是有按平台请求同步上传拆包视频及收到包裹内的设置图片,但平台照样正在未干系商家核实情形下自行动消费者订单退款。后续庄先生申报订单时,平台却以敷衍话术驳回了商家申报吁请。庄先生展现,现订单用户寄回的商品不符而且平台已为消费者订单退款,导致商家设置及订单金钱均亏折,庄先生请求平台返还订单金钱359元。
10月29日,浙江省的3C数码商家张先生投诉称,消费者诈骗,天猫平台恶意罚款,恶意退货,商品无法二次发售,正在退款得胜的岁月还罚商家500元。张先生称,消费者正在网上对他们实行诅咒和臆制,张先生昭着说正在直播的岁月不要骂脏话,天猫正在未经查实的岁月大意罚款。
张先生以为天猫无法给企业供应庇护,天猫职责职员玩忽义务,充任公法判官。天猫以罚款和处理让商家不要曝光,张先生对付平台恶意处理、违背公法律例的处理,深感不明确。
11月8日,广东省的谢小姐向电诉宝投诉称,3月14日千牛平台正在未经其授权、未开通主动扣费功效的情形下,擅自通过支出宝账户扣款充值店店保证金。其仅正在注册商号后上传少量商品,筹备时光亏空一周,因无力继承1000元包管金而罢手运营。但平台后续以售卖失实商品为由处以2000元罚款,累计扣款达1185.58元。
谢小姐夸大,目前仍有未发货订单无法统治,消费者未相应商讨吁请。动作学生群体,其质疑平台处理尺度过重,且扣款流程存正在圭臬违规。
11月10日,广东市商家刘先生投诉称,其于2025年10月29日,正在小鹅通平台通过了不对理的“商号封禁”统治,侵略了合法权柄,导致其商号无法平常登录运营,使商号后台订单售后题目无法实时统治,影响了公司的筹备。
刘先生称,公司账户被迫冻结20余万元,违反了《中华百姓共和邦电子商务法》、《中华百姓共和邦电子商务法》、《中华百姓共和邦反垄断法》、《中华百姓共和邦民法典》、《中华百姓共和邦反不正当角逐法》,刘先生请求解封商号,规复平常运营,统治好禁封时间导致的售后题目,后期刘先生也会自查自省,厉峻死守公法律例。
11月15日,浙江省的美妆商家朱先生(商号名:平度市伊丝美假睫毛厂)投诉称,其于2025年11月6日出手正在1688阿里巴巴这个电商平台遭受不对理题目。朱先生于2025年08月06日插手平台厉选办事,签约三个月不行退出,三个月后可能自行退出。到了2025年11月6日,朱先生出手接连申请退出,结果这个类目小二从来拒绝,拒绝来源即是退出会落空厉选权柄,不管朱先生何如声明利润不敷要退出,对方都拒绝。
朱先生每天申请,这个小二每天拒绝,打平台电话投诉让加这个小二钉钉,结果朱先生加了两三次,别人不订定,他仍然退出不了,导致现正在还正在从来被这个平台扣钱,朱先生打官方客服电话也是统治不了。朱先生以为这是强行绑架,霸王条目,吃相太难看了,心愿能获得合理统治。
11月25日,广东省的居家用品商家余先生(商号名:普澜广告贴纸)投诉称,其于2025年11月24日正在淘宝平台通过了不对理“卖家继承运费”的推断,侵略了卖家的权柄。余先生的诉求是,请求淘宝平台改判为买家继承运费退货退款。
余先生称,买家正在11月6日收到货之后,正在旺旺上说产物太大了。(注:产物尺寸是8*10厘米),然后余先生向买家推举了商号的其余一款5*5厘米的产物,没众久她以尺寸不适合为起因申请了仅退款。余先生方拒绝了她的申请,并见告她以七天无起因申请退货退款,她也以不念要的起因申请了退货退款,余先生方订定了她的申请。
11月8日,该消费者问余先生是否有退货宝,余先生见告她没有退货宝。她说她的运费要9元,之后她就没有退货,然则正在11月16日的岁月她又以尺寸不适合为起因申请了退货退款,余先生仍然拒绝了她。之后,买家正在11月24日以材质与描摹不符起因申请退货退款,平台不审核凭证,秒通过卖家申请,推断余先生方支出退货运费。
据无锡市纪委监委音讯,无锡市梁溪区委常委、副区长丁达伟涉嫌告急违纪违法,目前正接纳无锡市纪委监委顺序审查和监察考查。丁达伟 材料图公然材料显示,丁达伟,男,汉族,1972年5月生,江苏无锡人,党校大学学历,党员。
据蓝鲸TMT12月8日报道,英伟达CEO黄仁勋不日与美邦智库主席对话时指出,虽然美邦目前正在AI芯片和前沿模子上仍具上风,但正在全体AI竞赛中,美邦正因底子步骤与开源生态的短板而逐步输给中邦。
焦作市生态境遇局温县分局党组书记、局长王绍海涉嫌告急违纪违法,目前正接纳沁阳市纪委监委顺序审查和监察考查。
12月8日上午,中邦郑州市第十二届委员会第九次全领略议召开。二审:白 松。三审:池里军。
日前,河北省委决策:董晓航任衡水市委书记,吴晓华不再负责衡水市委书记、常委、委员职务。公然消息显示,董晓航,男,汉族,1972年5月出生,石家庄人,党员,正在任琢磨生学历,工学学士。
南京市百姓政府官网颁发闭于调动个别指引职责分工的闭照各区百姓政府、江北新区管委会,市府各委办局、市各直属单元:因人变乱动和职责调动,经琢磨,对市政府个别指引职责分工调动如下:李忠军 指引市政府扫数职责,分担财务、审计方面职责。
日方称中海兵舰载机对日战役机“雷达照耀”,应酬部:倒置好坏、嫁祸于人,已马上驳回
12月7日,据应酬部网站:应酬部语言人就日方声称中邦海兵舰载机对日本自卫队战役机“雷达照耀”事答记者问。
洛浦县这片水域真是让人心醉!金色的阳光如丝绸般温柔地铺展正在水面上,和风轻拂,波光闪灼着点点银辉。成群的绿头鸭正在水中纵情逛弋,它们时而潜入水下觅食,时而振翅游玩,那份悠然得意的样子特别感人。看着这幅矫捷的自然画卷,不禁慨叹这里生态庇护的功能之明显。